BenaaLink platform terms

اتفاقية المستخدم – بناء لينك للتجارة ذ.م.م

(BenaaLink User Agreement)

تاريخ السريان:
تسري هذه الاتفاقية من تاريخ قبولها إلكترونيًا (عند التسجيل أو إتمام طلب أو الاستمرار في استخدام المنصة بعد نشرها/تعديلها).

تعريفات مختصرة:

"بناء لينك" / "نحن": شركة بناء لينك للتجارة ذ.م.م – دولة قطر.

"المنصة": موقع/تطبيق بناء لينك والخدمات والصفحات والسياسات المرتبطة.

"البائع": أي طرف ثالث يعرض منتجاته عبر المنصة.

"المشتري": أي مستخدم (شركة أو فرد) يشتري منتجات عبر المنصة.

"شركة التوصيل": شركة توصيل معتمدة داخل المنصة تقدم خدمات النقل وفق سياساتها وتسعيرها.

"حجز المدفوعات" (Hold): تقييد مبلغ العملية وعدم إتاحته للبائع حتى تحقق شروط الإفراج.

1) مقدمة

1.1 تحكم هذه الاتفاقية، وسياسات بناء لينك المنشورة على المنصة (بما فيها سياسة الإرجاع/النزاعات، سياسة الرسوم، سياسة المنتجات المحظورة، سياسة الخصوصية)، استخدامك لخدمات بناء لينك.

1.2 باستخدامك للمنصة، أنت توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية وكافة القوانين واللوائح السارية في دولة قطر.

1.3 يحق لبناء لينك تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت بنشر النسخة المحدثة على المنصة، ويعد استمرارك في الاستخدام قبولًا للتعديل.

2) عن بناء لينك

2.1 بناء لينك منصة سوق إلكتروني تربط بين بائعين طرف ثالث ومشترين لشراء وبيع مواد البناء وما يتعلق بها.

2.2 بناء لينك ليست طرفًا في عقد البيع بين البائع والمشتري، ولا تملك المنتجات ولا تنتجها (ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة).

2.3 دور بناء لينك:

تمكين عرض المنتجات،

تنظيم الطلبات والدفع الإلكتروني،

تطبيق آلية حجز المدفوعات لتقليل المخاطر،

توفير قنوات دعم وتسوية ودية وفق السياسات.

3) الأهلية والحساب

3.1 يحق للأفراد والشركات استخدام المنصة بشرط الأهلية القانونية. من هم دون 18 عامًا لا يجوز لهم استخدام المنصة إلا بموافقة ولي الأمر وبما يسمح به القانون.

3.2 أنت مسؤول عن صحة بياناتك وتحديثها، وعن حماية بيانات الدخول، وكل ما يتم عبر حسابك.

3.3 يحق لبناء لينك تعليق/إنهاء حسابك عند الاشتباه في احتيال أو مخالفة أو مخاطر امتثال أو إساءة استخدام.

4) قواعد الاستخدام المحظور

يحظر على المستخدم (بائعًا كان أو مشتريًا) ما يلي:

التحايل على المنصة أو إتمام الصفقات خارجها لتجنب العمولات أو تجاوز حجز المدفوعات.

نشر محتوى مضلل أو غير صحيح أو مخالف أو منتهك لحقوق الغير.

استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات أو التأثير على المنصة دون إذن.

إدراج منتجات محظورة/غير قانونية/مقلدة أو غير مطابقة للمعايير النظامية.

5) إدراج المنتجات ومراجعتها (اعتماد الإعلانات)

5.1 البائع مسؤول وحده عن دقة مواصفات المنتج وسعره وكميته وتوافره ووقت التجهيز وأي اشتراطات فنية.

5.2 تخضع الإعلانات للمراجعة/الاعتماد من بناء لينك قبل نشرها، ويحق لنا رفض أو تعليق أو إزالة أي إدراج دون التزام بذكر الأسباب، خصوصًا إذا خالف السياسات أو اشتُبه في عدم دقته أو نظاميته.

5.3 للبائع التزام بتحديث/إزالة الإعلان فور نفاد الكميات أو تغير السعر أو عدم التوفر.

6) الطلبات وطريقة التسليم

6.1 تتوفر طريقتان للتسليم حسب ما يحدده البائع ويختاره المشتري:

استلام (Pick-up) من مستودع/موقع البائع وفق المواعيد المحددة.

توصيل عبر شركات توصيل معتمدة داخل المنصة.

6.2 تسعير التوصيل: تحدده شركات التوصيل وفق سياساتها الخاصة (الوزن/الحجم/المسافة/طبيعة الحمولة… إلخ)، وقد يختلف من طلب لآخر.

6.3 بناء لينك ليست شركة نقل ولا تتحمل مسؤولية عمليات النقل ذاتها، ودورها يقتصر على إتاحة خيار شركات توصيل معتمدة وإظهار رسومها حسب المتاح.

7) الدفع الإلكتروني – بدون رسوم على المشتري

7.1 تتم المدفوعات عبر المنصة بواسطة وسائل الدفع بالبطاقات/بوابة الدفع المعتمدة.

7.2 لا تفرض بناء لينك رسوم منصة على المشتري.
قد يتحمل المشتري فقط:

رسوم التوصيل إن اختار التوصيل وكانت برسوم لدى شركة التوصيل.

فرق/رسوم تحويل العملة أو رسوم قد يفرضها البنك المُصدر أو شبكة البطاقة إن كانت العملة مختلفة.

8) حجز المدفوعات والإفراج عنها (Payment Hold & Release)

8.1 عند سداد المشتري للطلب، يتم حجز مبلغ العملية ولا يتم تحويله للبائع إلا عند تحقق شروط الإفراج.

8.2 شروط الإفراج الأساسية:
يتم الإفراج عن المبلغ للبائع عند:

تأكيد المشتري داخل المنصة أنه استلم المنتج، و

وجود ما يثبت خروج المواد من مستودع/موقع البائع وفق آلية المنصة (مثل تسجيل “تم التسليم/تم الاستلام”، أو إثبات استلام/إذن خروج/دليل تسليم مقبول وفق السياسة).

8.3 عدم التأكيد / حالات النزاع:
إذا لم يؤكد المشتري الاستلام أو فتح اعتراضًا ضمن المدة، فيجوز لبناء لينك:

تعليق الإفراج مؤقتًا، أو

طلب مستندات من الطرفين (صور، سندات خروج، بوليصة شحن، توقيع استلام، إلخ)، أو

تطبيق آلية الفصل وفق سياسة النزاعات.

8.4 قد تتطلب عمليات الحجز والإفراج إجراءات امتثال (KYC/AML) أو متطلبات من مزود الدفع، ويوافق المستخدم على تقديم ما يلزم.

9) الاعتراضات والمرتجعات والنزاعات

9.1 مدة الاعتراض: يحق للمشتري تقديم اعتراض/شكوى خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام/التسليم المؤكد أو تاريخ دليل التسليم المعتمد (أيهما أسبق وفق النظام).

9.2 تشمل الاعتراضات المقبولة عادةً (وفق السياسة التفصيلية):

نقص جوهري في الكمية

ضرر أثناء النقل (مع إثبات عند الاستلام قدر الإمكان)

اختلاف مادي عن المواصفات المنشورة

9.3 دور بناء لينك هو تسهيل التسوية الودية والتحقق من المستندات وفق السياسة.
وبحدود القانون، لا تضمن بناء لينك نتيجة محددة للنزاع، لكنها قد تتخذ قرارًا تشغيليًا بشأن الإفراج/الاسترداد ضمن سياسات المنصة وبالتنسيق مع مزود الدفع عند اللزوم.

10) التزامات البائع

يلتزم البائع بما يلي:

صحة المواصفات والسعر والتوفر، والالتزام بأوقات التجهيز.

ضمان أن المنتجات مملوكة له أو مفوض ببيعها وليست محظورة.

التعاون في تقديم مستندات خروج المواد من المستودع وأدلة التسليم.

الامتثال للأنظمة (الجمارك/المواصفات/السلامة/مكافحة الغش التجاري… إلخ).

11) التزامات المشتري

يلتزم المشتري بما يلي:

قراءة تفاصيل المنتج جيدًا قبل الشراء.

توفير عنوان/بيانات استلام صحيحة، وتنسيق الاستلام أو التوصيل.

فحص المنتجات عند الاستلام قدر الإمكان.

تأكيد الاستلام داخل المنصة فور الاستلام الفعلي.

عدم إساءة استخدام نظام الاعتراضات.

12) المحتوى والملكية الفكرية

12.1 يمنح المستخدم بناء لينك ترخيصًا لاستخدام المحتوى الذي يقدمه لتشغيل المنصة وتسويقها وعرض المنتجات.

12.2 يحظر نسخ أو إعادة استخدام محتوى المنصة أو العلامات التجارية دون إذن خطي.

13) إشعارات انتهاك الملكية الفكرية

إذا كنت صاحب حق وترى انتهاكًا، أرسل: بياناتك + رابط المنتج/الإعلان + الإثباتات + وصف الانتهاك إلى: Support@benaalink.com

14) التواصل وتسجيل المكالمات والرسائل

يجوز لبناء لينك التواصل معك لإدارة الحساب والطلبات والنزاعات والتحقق والامتثال، وقد تُسجل المكالمات لأغراض الجودة والحماية وفق القانون. قد تُفحص رسائل المنصة آليًا لرصد الاحتيال أو التحايل على المنصة.

15) إخلاء المسؤولية وحدودها

15.1 تُقدم الخدمات “كما هي” و“حسب التوفر”. لا تضمن بناء لينك التشغيل دون انقطاع.

15.2 بناء لينك لا تضمن جودة المنتجات أو قانونيتها أو قدرة البائع على التسليم خارج ما تنظمه سياسات المنصة.

15.3 إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل بناء لينك المسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح أو سمعة.

15.4 إن ثبتت مسؤولية على بناء لينك بحكم نهائي، يكون الحد الأقصى لمسؤوليتها (إلى الحد الذي يسمح به القانون) مقيدًا بقيمة العمولة/الرسوم المتعلقة بالطلب محل النزاع أو [ضع حدًا ماليًا إن رغبت] أيهما أقل، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

16) الإبراء بين المستخدمين

أي نزاع بين البائع والمشتري يتعلق بالمنتج أو التسليم أو المواصفات هو نزاع بينهما، وبناء لينك دورها تنظيمي/تيسيري وفق السياسات، مع عدم الإخلال بما تقرره سياسات الحجز/الاسترداد داخل المنصة.

17) التعويض

توافق على تعويض بناء لينك عن أي مطالبات أو خسائر تنشأ من مخالفتك للاتفاقية أو نشر محتوى غير نظامي أو انتهاك حقوق الغير أو إساءة استخدام المنصة.

18) القانون والاختصاص

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة قطر، وتختص المحاكم القطرية حصريًا بنظر أي نزاع، ما لم تُنص سياسة محددة على آلية تسوية بديلة مسموح بها.

19) أحكام عامة

إذا بطل بند، تبقى بقية البنود سارية.

العناوين للتسهيل ولا تؤثر على التفسير.

تظل البنود المتعلقة بالرسوم، والدفع/الحجز، وحدود المسؤولية، والتعويض، والنزاعات سارية بعد إنهاء الاتفاقية.

20) معلومات الشركة والتواصل

شركة بناء لينك للتجارة ذ.م.م – الدوحة، قطر